Um cliente da Qantas perdeu US$ 600 para golpistas antes que o dinheiro fosse devolvido a ele, depois que ele educadamente ligou para eles e pediu o dinheiro de volta.
Paul Stewart recebeu uma mensagem de texto informando que seu voo da Qantas de Los Angeles para Sydney na quarta-feira passada havia sido cancelado.
O Sr. Stewart estava desesperado para reservar um voo para casa o mais rápido possível e ligou para o número 1800 que havia sido fornecido na mensagem de texto.
“Presumi que fossem da Qantas, então dei a eles meu número de reserva e meu nome, e isso é tudo o que alguém precisa para acessar os detalhes de reserva de outra pessoa”, disse ele.
“Eles disseram que eu poderia pagar uma taxa e o voo seria alterado para o dia seguinte, ou esperar em Los Angeles por alguns dias e fazer o voo de graça.”
O Sr. Stewart, que queria voltar para casa o mais rápido possível, forneceu ao golpista seus dados bancários e transferiu US$ 600, mas em minutos o dinheiro desapareceu.
“Eles estavam dizendo as coisas certas. Eles pareciam saber detalhes sobre minha reserva”, ele disse.
O Sr. Stewart então começou a ter uma sensação ruim de que a transação poderia não ter sido legítima e decidiu verificar novamente.
Paul Stewart (na foto) teve seu dinheiro roubado pelo hacker depois que seu voo da Qantas de Los Angeles para Sydney foi cancelado na última quarta-feira
Ele entrou em contato com a Qantas por meio de um número de telefone diferente e descobriu que havia sido enganado depois que lhe disseram que não deveria ter sido cobrada uma taxa de reserva.
O funcionário também disse que a Qantas não tinha registro de sua ligação telefônica para a equipe de atendimento ao cliente nos EUA.
O número 1800 fornecido na mensagem de texto estava registrado nos Estados Unidos.
Qualquer pessoa com um SIM dos EUA seria direcionada à companhia aérea.
O Sr. Stewart estava usando um SIM australiano, o que significava que ele precisava inserir o código de região – que é +1 – para se conectar à companhia aérea nos EUA.
Em vez disso, ele ligou para o número sem o código de região, o que significa que estava ligando para um número australiano que o direcionou diretamente para os golpistas.
O Sr. Stewart publicou uma publicação no Facebook para alertar os viajantes australianos sobre o golpe.
Ele também disse que recebeu o dinheiro de volta do golpista depois de falar com ele na semana passada e educadamente explicou que a taxa não deveria ter sido cobrada.
“Suspeito que eles só queriam que eu fosse embora e não fizesse mais nenhuma reclamação. Um bom resultado para mim”, escreveu o Sr. Stewart.
O Sr. Stewart usou seu cartão SIM australiano para discar o número depois de receber uma mensagem de texto alegando que a companhia aérea iria lhe enviar novos detalhes do voo (foto)
O Sr. Stewart pediu aos turistas australianos que fiquem atentos ao golpe e disse que recebeu seu dinheiro de volta depois de entrar em contato com o golpista e explicar que não deveria ter sido cobrado a taxa (imagem de estoque)
O Daily Mail Australia entende que o número fraudulento foi desativado e a Qantas relatou o problema à Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia.
O golpe também foi relatado à ACCC e a companhia aérea revisou sua comunicação contínua com os clientes e está fornecendo suporte aos afetados.
O Daily Mail Australia entrou em contato com a Qantas para obter mais comentários.
Os clientes são aconselhados a não baixar arquivos enviados por golpistas que se passam pela Qantas.
A companhia aérea envia aos clientes os detalhes da reserva por meio de arquivos PDF que permitem que os viajantes baixem o documento diretamente.
Qualquer pessoa que acredite que sua identidade e informações pessoais foram comprometidas deve entrar em contato com o IDCARE.
Golpes podem ser denunciados ao Scamwatch.